第一條 為了進一步規(guī)范依法分類處理信訪訴求工作，保障合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法的結(jié)果，根據(jù)《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于各級行政機關(guān)對信訪訴求的分類處理，但已經(jīng)、正在或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的除外。

前款所指依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的信訪訴求，主要包括：根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)由人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)通過刑事立案處理的事項；行政相對人不服行政復(fù)議決定的事項；當事人達成有效仲裁協(xié)議的事項；其他只能通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑處理的事項。

第三條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)對收到的信訪訴求，應(yīng)當在國家信訪信息系統(tǒng)中予以登記，甄別處理，對屬于本規(guī)則第二條分類處理范圍的信訪訴求，在15日內(nèi)直接或者通過下級信訪工作機構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦至有權(quán)處理機關(guān)，并告知信訪人轉(zhuǎn)送、交辦去向；對屬于本規(guī)則第二條除外情形的信訪訴求，不予受理，但應(yīng)當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出。

轉(zhuǎn)送時可以在國家信訪信息系統(tǒng)中提出適用信訪程序或者其他法定途徑處理的建議。

第四條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)以外的行政機關(guān)收到信訪人直接提出的信訪訴求，應(yīng)當對是否屬于職責范圍進行甄別，按情形分別作出以下處理：

（一）屬于本機關(guān)職責范圍的，應(yīng)當受理；

（二）屬于所屬下級機關(guān)職責范圍的，應(yīng)當自收到該訴求之日起15日內(nèi)轉(zhuǎn)送、交辦至有權(quán)處理機關(guān)，并告知信訪人轉(zhuǎn)送、交辦去向；

（三）不屬于本機關(guān)及所屬下級機關(guān)職責范圍的，應(yīng)當自收到該訴求之日起15日內(nèi)告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

第五條 有關(guān)行政機關(guān)收到上級或者本級人民政府信訪工作機構(gòu)、上級機關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪訴求，應(yīng)當進行甄別，按情形作出以下處理：

（一）不屬于本機關(guān)以及所屬下級機關(guān)職責范圍的，應(yīng)當自收到該訴求之日起5個工作日內(nèi)向轉(zhuǎn)送、交辦機關(guān)提出異議，并詳細說明理由，經(jīng)轉(zhuǎn)送、交辦機關(guān)核實同意后，交還相關(guān)材料；

（二）轉(zhuǎn)送、交辦機關(guān)分類處理建議需要調(diào)整的，可以變更原分類處理建議，選擇信訪或者其他法定途徑處理；

（三）不屬于以上情形的，依照本規(guī)則第四條規(guī)定處理。

第六條 對屬于本機關(guān)職責范圍的信訪訴求，有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)當根據(jù)訴求的具體情況分別采用以下相應(yīng)程序處理：

（一）屬于申請行政機關(guān)查處違法行為、履行保護人身權(quán)或者財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益法定職責的，行政機關(guān)應(yīng)當依法履行或者答復(fù)；

（二）屬于《信訪條例》以外的其他法律、法規(guī)或者規(guī)章調(diào)整范圍，能夠適用其他法律、法規(guī)、規(guī)章或者合法有效的規(guī)范性文件設(shè)定程序處理的，應(yīng)當適用相應(yīng)規(guī)定和程序處理；

（三）不屬于以上情形的，適用《信訪條例》規(guī)定的程序處理。

對前款規(guī)定中信訪人提出的訴求，同時可以通過訴訟解決的，行政機關(guān)在受理前可以告知訴訟權(quán)利及法定時效，引導(dǎo)其向人民法院提起訴訟，但不得以信訪人享有訴訟權(quán)利為由免除履行自身法定職責的義務(wù)。

第七條 有權(quán)處理機關(guān)負責信訪工作的機構(gòu)收到轉(zhuǎn)送、交辦或者信訪人直接提出的訴求，認為應(yīng)當適用信訪程序以外其他法定途徑辦理的，應(yīng)當與本機關(guān)對該訴求負有辦理責任的部門（以下簡稱責任部門）進行會商，確定處理途徑和程序。

有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)當自收到訴求之日起15日內(nèi)制作包含以下內(nèi)容的告知書，加蓋機關(guān)印章或者業(yè)務(wù)辦理專用印章，告知信訪人：

（一）擬適用的其他法定途徑及依據(jù)；

（二）查詢或者聯(lián)系方式；

（三）其他需要告知的內(nèi)容。

除告知以上內(nèi)容外，需要依申請啟動的，還應(yīng)當告知其申請需要提供的相關(guān)材料。

法律、法規(guī)或者規(guī)章對受理的時間和告知的形式、內(nèi)容另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第八條 有權(quán)處理機關(guān)認為應(yīng)當適用信訪程序辦理的，應(yīng)當在收到訴求之日起15日內(nèi)出具信訪事項受理告知書，加蓋信訪業(yè)務(wù)專用章送達信訪人。

第九條 有權(quán)處理機關(guān)負責信訪工作的機構(gòu)與本機關(guān)責任部門經(jīng)會商無法就分類處理信訪訴求達成一致意見的，由負責信訪工作的機構(gòu)會同本機關(guān)法制工作機構(gòu)提出處理意見后報請本機關(guān)負責人決定。

第十條 對涉及多個行政機關(guān)或者涉及多個法定程序的重大、疑難、復(fù)雜訴求，縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)可以組織有關(guān)行政機關(guān)協(xié)商合議，提出解決問題的方案和工作分工。各方無法達成一致意見時，由縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)會同同級政府法制工作機構(gòu)提出方案、分工后，報請本級人民政府決定。

第十一條 有權(quán)處理機關(guān)和縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)應(yīng)當建立完善社會力量參與信訪工作機制，充分發(fā)揮法律顧問和律師在依法分類處理工作中的作用。

第十二條 適用信訪程序以外其他法定途徑辦理的訴求，有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)當依據(jù)相應(yīng)的規(guī)定及程序做出行政處理，并告知信訪人救濟途徑和期限，送達信訪人。

對申請行政機關(guān)查處違法行為、履行保護人身權(quán)或者財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益法定職責，但有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件中沒有具體程序和期限規(guī)定的，應(yīng)當在接到申請之日起兩個月內(nèi)履行或者答復(fù)。

對欠缺形式要件的訴求，可以根據(jù)情況要求提出該訴求的公民、法人或者其他組織補充。

有權(quán)處理機關(guān)負責信訪工作的機構(gòu)對適用其他法定途徑處理的訴求，應(yīng)當跟蹤處理進展，并將訴求的處理結(jié)果錄入國家信訪信息系統(tǒng)。

第十三條 適用信訪程序辦理的訴求，有權(quán)處理機關(guān)可以運用教育、協(xié)商、聽證等方法，及時妥善處理，按照《信訪條例》規(guī)定的時限、程序做出信訪處理意見書，加蓋信訪業(yè)務(wù)專用章并送達信訪人。

信訪處理意見書及有關(guān)材料應(yīng)當錄入國家信訪信息系統(tǒng)。

第十四條 行政機關(guān)在處理信訪訴求過程中，可以通過與信訪人和解或?qū)Ξa(chǎn)生爭議雙方當事人進行調(diào)解的方式處理訴求。

行政機關(guān)可以在不違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的情況下，在自由裁量權(quán)范圍內(nèi)，與信訪人自愿和解；可以經(jīng)爭議雙方當事人同意進行調(diào)解。經(jīng)和解、調(diào)解達成一致意見的，應(yīng)當制作和解協(xié)議書或調(diào)解協(xié)議書。

第十五條 信訪復(fù)查（復(fù)核）機關(guān)在信訪復(fù)查（復(fù)核）中，發(fā)現(xiàn)訴求應(yīng)當適用信訪程序以外其他法定途徑而未適用，以信訪處理代替行政處理，以信訪處理意見代替應(yīng)當適用信訪程序以外其他法定途徑作出的行政處理決定或者行政履職行為的，應(yīng)當區(qū)分情況，撤銷信訪處理（復(fù)查）意見，要求原辦理機關(guān)適用其他法定途徑重新處理，或者變更原處理（復(fù)查）意見。

第十六條 對有權(quán)處理機關(guān)正在或者已經(jīng)適用信訪程序以外其他法定途徑處理的訴求，信訪人再次通過信訪渠道反映的，區(qū)分下列情形作出相應(yīng)處理：

（一）以同一事實和理由再次提出同一訴求的，各級人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)不再重復(fù)處理；

（二）對同一訴求提出新的事實和理由的，各級人民政府信訪工作機構(gòu)應(yīng)當按照本規(guī)則第三條有關(guān)規(guī)定處理，由有權(quán)處理機關(guān)認定是否屬于新的事實和理由；有權(quán)處理機關(guān)認定屬于新的事實和理由的，按照本規(guī)則第七條規(guī)定處理；不屬于新的事實和理由的，按照本條第一款第（一）項規(guī)定處理。

適用信訪程序辦理的訴求，信訪人重復(fù)提出信訪事項的，按照《信訪條例》規(guī)定辦理。

第十七條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)發(fā)現(xiàn)本級人民政府工作部門或者下級行政機關(guān)在分類處理工作中有下列情形的，可以進行督辦，并提出改進工作的建議：

（一）應(yīng)受理而未受理的；

（二）應(yīng)適用信訪程序以外其他法定途徑辦理而未適用的；

（三）未按規(guī)定的期限處理的；

（四）未及時在國家信訪信息系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息和材料的；

（五）未按規(guī)定反饋交辦事項相關(guān)情況的；

（六）其他需要督辦的情形。

收到改進建議的機關(guān)應(yīng)在30日內(nèi)書面反饋情況，采納建議的，應(yīng)列出落實措施和期限；未采納建議的，應(yīng)說明理由。

縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)發(fā)現(xiàn)本級人民政府工作部門或者下級行政機關(guān)及其工作人員在分類處理工作中因出現(xiàn)本條第一款規(guī)定情形，造成嚴重后果的，可以根據(jù)職責權(quán)限提出追責建議。

有權(quán)處理機關(guān)負責信訪工作的機構(gòu)對本機關(guān)責任部門、實行垂直管理的行政機關(guān)對所屬下級部門可以將本條第一款規(guī)定的情形納入督辦范圍，并按照本條第三款規(guī)定提出追責建議。

第十八條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)當將依法分類處理信訪訴求情況納入信訪工作績效考核范圍。

適用信訪程序以外其他法定途徑辦理的訴求，考核及時受理率按照《信訪條例》規(guī)定的時限計算，考核按期辦理率按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者本規(guī)則第十二條第二款規(guī)定的辦理期限計算。

第十九條 各級人民政府信訪工作機構(gòu)應(yīng)當定期統(tǒng)計本部門和同級有權(quán)處理機關(guān)依法分類處理信訪訴求工作情況，及時匯總和反映工作中的問題，并于每年第一季度向上一級人民政府信訪工作機構(gòu)提交上年度依法分類處理信訪訴求工作報告。

第二十條 本規(guī)則中的送達，屬于信訪程序的，適用《信訪事項網(wǎng)上辦理工作規(guī)程（試行）》的規(guī)定；屬于相關(guān)法定途徑的，適用相關(guān)規(guī)定。

本規(guī)則第三條、第十二條中規(guī)定的告知，可以采用短信、信息網(wǎng)絡(luò)或者提供自行查詢方式等形式。

第二十一條 本規(guī)則自印發(fā)之日起施行。

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