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2024年上半年旅游投訴情況表


來源:連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間:2024-07-18 15:54:53 字體大?。? 瀏覽次數(shù):-
2024年上半年旅游投訴情況表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人投訴內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容備注
12024.1.14136****900712345市民于2024年01月14日在連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩,景區(qū)售票處標(biāo)有超過70歲老人享受免費門票的字樣,但售票員卻要求市民購買半票,故市民認為不合理。另,市民表示該景區(qū)停車場張貼收費標(biāo)準(zhǔn)為10元/次,但駕駛車輛離開時卻要求收取20元。
望相關(guān)部門核查處理該處:1、要求購買半票不合理的問題;2、停車場未按張貼收費標(biāo)準(zhǔn)收費的問題。
根據(jù)您反饋的景區(qū)存在不合理的情況,景區(qū)以積極的態(tài)度配合解決如下:1、要求購買半票不合理的問題。景區(qū)特殊人群票價優(yōu)惠是根據(jù)老年人權(quán)益保障法及地市級以下民營景點入場權(quán)利制定,結(jié)合景區(qū)的實際情況,原則上一張成人票只能攜帶一名70歲以上老人,如果沒有達到要求,則按照最低票價優(yōu)惠購票,我們也希望得到游客的理解,同時今后也會盡最大努力滿足游客的需求。2、停車場未按張貼收費標(biāo)準(zhǔn)收費的問題。因貴車輛為黃色車牌,當(dāng)車輛通過出口自動收費閘機時,收費系統(tǒng)識別車輛信息是20座以上機動車,收費標(biāo)準(zhǔn)為20元,貴車輛與普通的車牌(藍色)有區(qū)別(普通的5座收費為10元),由于是電腦系統(tǒng)自動識別收費,在場工作人員不能操作降低收費,景區(qū)負責(zé)人根據(jù)你反饋的情況也立即在現(xiàn)場向您進行退款。
22024.1.29136****2246123452024年01月29日市民到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩提供參戰(zhàn)軍人證售票窗口,但該處告知不免費進入,故認為不合理。
望核查該處軍人證不免費進入的問題。
根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受免票優(yōu)待,退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。您所持有的優(yōu)撫證在景區(qū)所能享受的優(yōu)惠幅度是8折優(yōu)惠。
32024.2.8159****652012345市民于2024年02月07日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州市地下河游玩,該處景區(qū)要求每18個人跟隨導(dǎo)游游玩,市民表示其購買了門票卻不能自由安排游玩時間十分不合理。
                             
望核實處理該處景點不予游客自行安排游玩時間的問題。
因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?,其中包?.8公里的走路游覽,1.5公里的坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造,路面狹窄、臺階多加上溶洞內(nèi)設(shè)置燈光光線等因素,根據(jù)景區(qū)規(guī)定,出于對游客安全及游覽體驗考慮,游客購票進入地下暗河溶洞游覽,景區(qū)會配備講解員進行帶領(lǐng)參觀游玩。望您理解。
42024.2.12138****313012345市民于2024年02月12日在連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游船,市民發(fā)現(xiàn)景區(qū)配備嚴(yán)重不足,市民已等待3個小時,但一直無船運送市民出去,浪費市民大量時間。
望相關(guān)部門協(xié)助處理管理不善的問題。
連州地下河景區(qū)最大承載量為13200人,2024年2月12日連州地下河景區(qū)總接待游客人數(shù)為10234人,景區(qū)嚴(yán)格按照要求落實游客接待人數(shù)規(guī)定。黃金周假期景區(qū)客流量大,游玩等候時間較長,建議游客錯峰出行,景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
52024.2.13173****661012345市民2024年02月13日約16:00到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩,但其一直排隊到18:30仍沒有到其,但后面還一直游客到該處游玩,故市民認為不合理。
望核實處理排隊時間過長的問題,并要求盡快分流游客。
連州地下河景區(qū)最大承載量為13200人,2024年2月13日連州地下河景區(qū)總接待游客人數(shù)為10528人,景區(qū)嚴(yán)格按照要求落實游客接待人數(shù)規(guī)定。黃金周假期景區(qū)客流量大,游玩等候時間較長,建議游客錯峰出行,景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
62024.2.15136****086712345在湟川三峽售票處進行購票,我是和我外公外婆等都是年紀(jì)大的老年人,千里迢迢開車300km專門過來游玩。在購票時候,被告知,越戰(zhàn)參戰(zhàn)的證,只能進行8折,他說私企,是這樣的。更離譜的是,后面購票被告知,70歲老人必須要成人票才能帶入,我很明確表明,我已經(jīng)21歲了,但由于我的是學(xué)生票,不能帶我外公外婆進入,必須需要我購買成人票,這不是被迫消費嗎?請給一個合理的解釋,謝謝
  望處理欺騙消費的問題。
根據(jù)您反饋的湟川三峽景區(qū)存在欺騙消費的情況,現(xiàn)回復(fù)如下:根據(jù)景區(qū)規(guī)定,退役軍人享受8折優(yōu)惠,60歲的老人可以享受半票優(yōu)惠,70歲以上老人享受免票優(yōu)惠且一張成人票攜帶一位70歲以上老人,特殊人群票價優(yōu)惠在景區(qū)售票處公示欄有注明。景區(qū)在五一、十一、春節(jié)假日期間,對單次購買景區(qū)全票的實行門票價格8折優(yōu)惠,但因游客使用學(xué)生半票優(yōu)惠不屬于成人票范圍。另景區(qū)特殊人群優(yōu)惠是經(jīng)過相關(guān)部門監(jiān)制核定的,不存在欺騙游客的行為,請游客多多諒解。
72024.2.16151****851012345市民于2024年02月16日前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩,市民屬于國內(nèi)已畢業(yè),但在國外正在進修本科學(xué)歷持有學(xué)生證,故欲使用學(xué)生證購買半價票,但該處售票員告知不予半票購買,且服務(wù)態(tài)度差,后續(xù)市民向景區(qū)一名張姓的負責(zé)人進行反映,該名負責(zé)人也未積極處理該問題,表示需了解情況事情的經(jīng)過,但又未組織雙方溝通,市民認為該處作為5A級風(fēng)景區(qū)但工作人員服務(wù)態(tài)度差的情況不合理。
望相關(guān)部門核查處理1、該處不予半票的問題; 2、工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題。
連州地下河景區(qū)對學(xué)生證的優(yōu)惠政策為持本人國內(nèi)小學(xué)、初中、中專、全日制大專、全日制本科學(xué)歷的學(xué)生證可享受半票優(yōu)惠。關(guān)于售票員的服務(wù)態(tài)度問題,景區(qū)將對售票員進行下崗培訓(xùn)并扣發(fā)績效考核獎金。為避免類似事件的發(fā)生景區(qū)將組織員工開展服務(wù)提升培訓(xùn),進一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。
82024.5.2130****707712345黃先生連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽母嬰室與售票處辦公室連通,期間進入售票處辦公室需途經(jīng)母嬰室,故導(dǎo)致使用母嬰室的母親無法得到隱私保護,故認為不合理。
望處理該處母嬰室與售票處辦公室連通不合理的問題。
根據(jù)您反饋的景區(qū)存在不合理的情況,景區(qū)立即組織有關(guān)部門提出整改方案,經(jīng)過篩選,最終決定將屏障改為鋁合金做隔墻,并安裝推拉門,使兩個區(qū)域完全分離,互不影響。通過您反饋的問題,景區(qū)將不斷改進設(shè)施,為游客提供更舒服的環(huán)境。此次給您帶來不便,請您諒解。


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