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2023年上半年旅游投訴情況表


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間：2023-07-10 16:28:13 字體大?。?大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2023年上半年旅游投訴情況表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人投訴內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容備注
12023.1.28182****633112345劉女士市民和家人于2023年01月23日前往連州市九陂鎮(zhèn)潢川三峽景點游玩時出示國防大學(xué)學(xué)員證進行按優(yōu)待票進行購買游玩，該處工作人員卻不予承認該證件給予市民購買優(yōu)待票，但市民表示該處其他旅游景點均承認該證件，故其認為十分不合理。
                                 望相關(guān)部門核實處理該處景點不予給予購買優(yōu)待票的問題。		連州市湟川三峽龍?zhí)段幕鷳B(tài)旅游度假區(qū)按照《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》對全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生（憑本人學(xué)生證）、對現(xiàn)役軍人（憑本人軍官證、士兵證）享受半價優(yōu)惠，相關(guān)優(yōu)惠及優(yōu)惠條件已按照物價部門要求在售票窗口公示。因您所提供的證件是國防大學(xué)學(xué)員證，未提供能證明您是全日制本科及以下學(xué)歷學(xué)生的學(xué)生證件或證明您是現(xiàn)役軍人的軍官證、士官證，故景區(qū)未給予門票優(yōu)惠。景區(qū)按照優(yōu)惠政策執(zhí)行，無違反相關(guān)規(guī)定，請市民朋友諒解。
22023.1.31137****619912345鄭先生市民現(xiàn)位于連州市東坡鎮(zhèn)大洞村連州地下河，其表示70周歲該處不予免票，故認為不合理。
望相關(guān)部門處理該處不予免票的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》第十一條，游覽參觀點應(yīng)對60歲以上老人實行優(yōu)惠票價，提倡對70歲以上老人實行免費優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等相關(guān)政策的規(guī)定及倡議，對滿60周歲以上的老年人實行半票優(yōu)惠，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠（需出示本人身份證），售票窗口處已有相關(guān)公示。經(jīng)了解，因您提供的本人身份證顯示您的出生日期是1953年12月，未滿70周歲，不符合免費優(yōu)惠條件。故景區(qū)根據(jù)其優(yōu)惠政策，未給予您免費優(yōu)惠，請市民朋友理解。
32023.2.2189****472012345陳先生市民2023年02月02日前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河旅游景區(qū)旅游，但景區(qū)工作人員表示退伍軍人沒有任何優(yōu)待，故十分不合理。
望處理該處無退伍軍人優(yōu)待的問題。		根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》及清遠市退役軍人事務(wù)局等19部門關(guān)于印發(fā)《清遠市軍人及軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象優(yōu)待實施辦法》的通知等的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受優(yōu)待，鼓勵民營及外資旅游景區(qū)對優(yōu)撫對象實行優(yōu)先優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)屬民營企業(yè)，目前對軍人的優(yōu)待政策是：殘疾軍人（憑本人殘疾軍人證）免費優(yōu)惠；現(xiàn)役軍人（憑本人軍官證、士兵證）享受半票優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)的優(yōu)惠政策與相關(guān)優(yōu)待政策的規(guī)定一致。我局鼓勵旅游景區(qū)對現(xiàn)役軍人、退役軍人等優(yōu)撫對象實施優(yōu)惠，將加強與旅游景區(qū)的溝通，進一步響應(yīng)優(yōu)待政策。
42023.2.6139****0635 12345先生2023年02月05日市民和家人前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，但該處近期以70歲老人需要家屬陪同為理由拒絕市民和市民家人進入景區(qū)游玩。市民和市民家人均達到70歲，但身體狀況良好，經(jīng)常出去旅游。市民表示景區(qū)不予游玩十分掃興且超過70歲人員不予進入不合理。
  望處理該處不予進入景區(qū)游玩的問題。  		連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票家屬人員一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
52023.2.16137****069912345張先生市民于2023年02月16日前往連州市東陂鎮(zhèn)地下河進行游玩，但是該處工作人員告知市民60歲以上老人不予進入，必須由60歲以下親屬陪同方可進入，市民表示不合理。
望相關(guān)部門協(xié)助處理該處不予60歲以上老人進入的問題。		連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽。經(jīng)了解，張先生一行共4人到連州地下河游玩，其中1人為60歲以上70歲以下老人，享受半票優(yōu)惠；其余3人為70歲以上老人，可享受免費優(yōu)惠（需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽），但張先生您一行4人中，沒有60歲以下購買全票的家屬人員一帶一陪同，不符合景區(qū)優(yōu)惠政策規(guī)定。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
62023.2.27181****628312345譚先生連州市九陂鎮(zhèn)擎天玻璃橋于2023年02月26日開始對外進行收費，收費標準為20元/人，但此前并未公示過該處需要收取費用。
望相關(guān)職能部門核查處理該處收費不合理的問題。		市民您所描述地方為連州市百果莊園，連州市百果莊園是鄉(xiāng)村果園，不屬于景區(qū)，亦不屬于連州市擎天玻璃橋景區(qū)。因桃花盛開，連州市百果莊園業(yè)主對進入觀賞人員收取費用，故委托了連州市擎天玻璃橋景區(qū)代收取進入費用，亦在售票窗口張貼了收取費用的相關(guān)信息，百果莊園門口也張貼有“憑票入園”的信息，非連州市擎天玻璃橋景區(qū)不合理收費，敬請市民朋友理解。
72023.2.27157****279712345陳先生市民于2023年02月26日抵達連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河準備游玩，市民屬于軍人，故在軍人優(yōu)先位置準備進入，但被阻攔，要求市民在普通隊列重新排隊，市民表示十分不合理。
望處理該處不允許軍人優(yōu)先的問題。		2月26日當天，連州市舉辦桃花節(jié)，游客流量比較大，進入景區(qū)游玩出現(xiàn)短暫排隊情況。您一行初次進入時在軍人優(yōu)先通道處未主動出示證件，工作人員亦未主動提醒您出示證件，故要求您一行到普通隊伍排隊等候。后來您一行再次到軍人優(yōu)先通道并出示證件，工作人員叫來負責(zé)人核查證件。核查符合優(yōu)先條件后，給予您一行從優(yōu)先通道進入游玩。給您帶來不便，敬請諒解。我局將督促景區(qū)加強人員培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。
82023.2.27139****191512345麥先生市民在連州市連州鎮(zhèn)經(jīng)營旅行社，期間已有多名退伍老兵前往市民旅行社報名旅游，期間收到連州市旅游局以及連州市公安局電話，稱該人員不予前往旅游，期間并無告知原因，市民不解。
望告知市民退伍老兵不予旅游的原因以及文件。		我單位建議組織或參加旅游團應(yīng)選擇合法的供應(yīng)商，應(yīng)到合法正規(guī)景區(qū)景點游玩。旅行社應(yīng)當向旅游者告知注意旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等。敬請各旅行社、市民朋友配合理解。
92023.3.6177****746112345曾先生市民年齡76歲，于2023年03月05日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州市地下河風(fēng)景區(qū)游玩，但現(xiàn)場工作人員不允許其進入游玩，但據(jù)市民了解該景區(qū)70歲以上老人可免費進入游玩，故認為不允許進入游玩十分不合理。
望相關(guān)部門核查處理該處不允許老人進入游玩的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》第十一條，游覽參觀點應(yīng)對60歲以上老人實行優(yōu)惠票價，提倡對70歲以上老人實行免費優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等政策的倡議，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠。同時因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏矗渲邪?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽。售票窗口已有相關(guān)信息公示。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
102023.3.6135****984212345先生市民表示于2023年03月05日自駕游到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村地下河旅游景區(qū)進行游玩，但到達該旅游景點后該景點工作人員不予進入游玩，因市民和同伴一起到達該景點游玩，且3名是70歲以上，市民稱該景點標示：70歲以上老人免費進場，但只是提示告知70歲以上老人免費進場但并無標示需要家人陪同進場，市民表示不合理。
望處理該處不予進場的問題		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》第十一條，游覽參觀點應(yīng)對60歲以上老人實行優(yōu)惠票價，提倡對70歲以上老人實行免費優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等政策的倡議，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠。同時因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽。售票窗口已有相關(guān)信息公示，可能您一時疏忽沒有看到相關(guān)公示信息。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
112023.3.14137****124012345先生連州市東陂鎮(zhèn)大同村連州地下河，70歲以上老人需要60以下的陪同才能入內(nèi)，故認為不合理。
 望相關(guān)部門核查該處陪同問題。		因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽，且售票窗口已有相關(guān)信息公示。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
122023.3.14130****701912345焦女士2023年03月14日，市民開了三小時的車從大峽谷前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河游玩，該景區(qū)工作人員以市民和其丈夫70周歲為由不予進入景區(qū)游玩，市民表示攜程網(wǎng)也沒有說明70周歲不予進入，且市民稱可以讓年輕的人員帶著市民進入游玩，但景區(qū)工作人員威脅年輕人員出了什么事要負責(zé)，市民表示可以簽協(xié)議自己負責(zé)但無果， 故認為不合理。
望核查處理該處不予70周歲人員進入景區(qū)的問題。		連州地下河景區(qū)根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》等政策的倡議，對滿70周歲以上的老年人實行免費優(yōu)惠。同時因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票的家屬人員一帶一陪同游覽，且售票窗口已有相關(guān)信息公示。我局工作人員核查，攜程旅行網(wǎng)上連州地下河景區(qū)介紹頁面中有“老年人、兒童在景區(qū)參觀應(yīng)有家屬陪同”、“每位購票成人限帶一位免票兒童或一名免票老人”的說明；關(guān)于您提到的“讓年輕的人員帶著市民進入游玩，但景區(qū)工作人員威脅年輕人員出了什么事要負責(zé)”，景區(qū)同意游客尋找年輕人陪同進入，因需要年輕人簽署責(zé)任書，景區(qū)工作人員提醒年輕人可能承擔的責(zé)任和后果，并非威脅年輕人。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于游客安全的考慮，敬請市民朋友理解。
132023.4.18133****9950 12345先生2023年04月18日15:50，市民到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)旅游，但該景區(qū)沒有安排導(dǎo)游帶領(lǐng)市民游玩，市民表示其之前到該處游玩時景區(qū)是有安排導(dǎo)游的，故認為十分不合理。
                望核查處理該景區(qū)沒有安排導(dǎo)游的問題。
（市民未提供姓氏）		連州地下河景區(qū)規(guī)定，進入洞內(nèi)游玩均需由講解導(dǎo)游帶領(lǐng)方可進入。經(jīng)了解，市民朋友您在等候過程中誤以為景區(qū)沒有安排講解導(dǎo)游陪同游玩，后在講解導(dǎo)游的帶領(lǐng)下完成了游玩。感謝市民朋友的反映。
142023.5.4189****172212345提先生市民于2023年05月01日10:00到達連州市九陂鎮(zhèn)龍?zhí)洞暹B江河段湟川三峽風(fēng)景區(qū)內(nèi)的停車位不給予停車，市民表示當時停車位還有很多，但風(fēng)景區(qū)工作人員不給予停車故不合理，理應(yīng)為旅客提供停車服務(wù)。
    望盡快處理不給予停車的問題。		 經(jīng)景區(qū)負責(zé)人、我局工作人員查看5月1日早上10時許景區(qū)“生態(tài)停車場”（此停車場鋪設(shè)水泥地板）監(jiān)控錄像情況，此時段該停車場停車位幾乎停滿車輛（注：停車位前面空地是車輛出入通道，并非停車位）；該停車場末尾處設(shè)有充電樁停車位，監(jiān)控顯示該時段還有少量充電樁車位，但景區(qū)規(guī)定充電車輛方可停放充電車位，現(xiàn)場有相關(guān)告示。因當天客流比較大，陸續(xù)有車輛排隊進入景區(qū)，為了確保景區(qū)暢通、有秩序，當“生態(tài)停車場”接近或達到飽和狀態(tài)時，景區(qū)工作人員會指引進入車輛迅速往景區(qū)里面的“大停車場”（此停車場為草坪停車場）停放。給您帶來不便敬請諒解。感謝您反映的情況，我局將督促景區(qū)進一步做好服務(wù)工作。
152023.5.4150****686612345劉先生2023年05月01日，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，在現(xiàn)場排隊秩序非?；靵y，游客隨意插隊，隊伍從兩列無故變?yōu)樗牧?，并沒有工作人員對該情況進行管理。
    望處理該景區(qū)管理不善的問題。		5月1日當天，為做好旅游接待工作連州地下河景區(qū)共安排156名工作人員接待引導(dǎo)游客游玩。5月1日，連州地下河景區(qū)迎來本次“五一”小長假客流高峰，為確保游覽安全，景區(qū)根據(jù)國家文旅部的指示，對洞內(nèi)實行限流措施，在入洞口至調(diào)度處沿途設(shè)置三個緩沖區(qū)域分批放行，通過暫停售檢票的方式盡可能放緩游客進入驗票處的速度，導(dǎo)致游客瞬時集中在游客中心廣場排隊等候檢票入園。景區(qū)發(fā)現(xiàn)問題后，通過增加排隊輔助設(shè)施（鐵馬）和增派人員維護現(xiàn)場排隊秩序。小長假期間游客量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行。給您帶來不便敬請諒解，我局將督促景區(qū)總結(jié)經(jīng)驗不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
162023.5.4139****798512345先生市民于于2023年05月01日到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)旅游，反映景區(qū)游客中心站滿了旅客，景區(qū)沒有做到客流分流，導(dǎo)致游客在此暴曬有的旅客中暑。市民曾向景點熱線電話反映，但無果。
   望相關(guān)部門盡快處理因沒有做到客流分流導(dǎo)致游客暴曬中暑的問題。
（市民不愿意提供姓氏。）		5月1日，連州地下河景區(qū)迎來本次“五一”小長假客流高峰，為確保游覽安全，景區(qū)根據(jù)國家文旅部的指示，對洞內(nèi)實行限流措施，在入洞口至調(diào)度處沿途設(shè)置三個緩沖區(qū)域分批放行，通過暫停售檢票的方式盡可能放緩游客進入驗票處的速度，導(dǎo)致游客瞬時集中在游客中心廣場排隊等候檢票入園，排隊等候時間較長。景區(qū)發(fā)現(xiàn)問題后，通過增加排隊輔助設(shè)施（鐵馬）和增派人員維護現(xiàn)場排隊秩序。小長假期間游客量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行。給您帶來不便敬請諒解，我局將督促景區(qū)總結(jié)經(jīng)驗不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
172023.5.4199****0569 12345鐘女士2023年05月01日市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，現(xiàn)場秩序非常混亂，無人管理。
     望處理該處管理不善的問題。		5月1日當天，為做好旅游接待工作連州地下河景區(qū)共安排156名工作人員接待引導(dǎo)游客游玩。5月1日，連州地下河景區(qū)迎來本次“五一”小長假客流高峰，為確保游覽安全，景區(qū)根據(jù)國家文旅部的指示，對洞內(nèi)實行限流措施，在入洞口至調(diào)度處沿途設(shè)置三個緩沖區(qū)域分批放行，通過暫停售檢票的方式盡可能放緩游客進入驗票處的速度，導(dǎo)致游客瞬時集中在游客中心廣場排隊等候檢票入園。景區(qū)發(fā)現(xiàn)問題后，通過增加排隊輔助設(shè)施（鐵馬）和增派人員維護現(xiàn)場排隊秩序。小長假期間游客量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行。給您帶來不便敬請諒解，我局將督促景區(qū)總結(jié)經(jīng)驗不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
182023.6.15134****4942 12345黃先生市民于2023年06月15日到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，市民表示因景區(qū)工作人員沒有按照門票內(nèi)容贈送鑰匙扣，故其和該景區(qū)的出口處工作人員理論，理論期間該景區(qū)的出口處工作人員存在不耐煩的服務(wù)態(tài)度問題，并且景區(qū)工作人員沒有及時制止游客抽煙吐痰行為，故其認為該景區(qū)存在管理不善的問題。
    望核查處理該景區(qū)存在管理不善的問題。		關(guān)于贈送鑰匙扣的問題，經(jīng)核查連州地下河景區(qū)門票并不包含有贈送鑰匙扣的項目。洞內(nèi)攝影點為景區(qū)外包項目，此項目其中一項內(nèi)容是游客拍照可獲贈一個鑰匙扣，由于市民朋友您兩人合照，攝影點工作人員只贈送一個鑰匙扣，導(dǎo)致雙方不同意見，我局已要求景區(qū)加強攝影點項目的管理，要求攝影點工作人員加強與游客的溝通，做好參與贈送活動前的說明，提升服務(wù)態(tài)度。關(guān)于反映的景區(qū)游客出現(xiàn)不文明行為，我局要求景區(qū)加強員工培訓(xùn)，加強游客不文明行為的勸阻工作。給您帶來不便，敬請諒解。
192023.6.25189****0759 12345李女士2023年06月23日市民在連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，該處景區(qū)提供免費導(dǎo)游服務(wù)，滿30人可配備一個免費的導(dǎo)游。市民跟隨11號團導(dǎo)游進入景區(qū)游玩，但導(dǎo)游一直像在趕路一樣不停的走，導(dǎo)致游客無法拍照也不能好好觀賞，市民要求導(dǎo)游等候一下也無果，體驗感很不好。
  望處理該處導(dǎo)游服務(wù)體驗感差的問題。		連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞娜芏淳皡^(qū)，洞內(nèi)游覽時間為1小時左右。針對您反映的講解導(dǎo)游行進速度影響游覽體驗感的情況，我局將督促景區(qū)進一步強化導(dǎo)游的管理及培訓(xùn)工作，提升景區(qū)導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，確保廣大游客良好的游覽體驗。給您帶來不便，敬請諒解。


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