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2024年下半年旅游投訴情況表


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間：2024-12-17 16:16:24 字體大?。?大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2024年下半年旅游投訴情況表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人投訴內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容備注
12024.7.9189****329212345
市民于2024年07月09日前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河停車道至游客中心，該處存在兩條道路均通往游客中心，一條為樓梯道理一條為汽車通道，該景區(qū)工作人員告知汽車通道為專用道路不予市民使用如使用需要撥打12345反饋處理。市民不解。因車上有老人腿腳不便。
 望核查處理該處道路不予通行的問題。
（粵DN132S）		連州地下河景區(qū)內(nèi)設(shè)有兩條通往游客中心的道路，分別是游步道和應(yīng)急車通道。應(yīng)急車通道是專為應(yīng)對緊急狀況而設(shè)計，旨在確保在突發(fā)情況下，車輛能迅速、無障礙地通過，以最大化保障游客與工作人員的安全。為確保游客的安全，景區(qū)對應(yīng)急通道實施人車分流管理。在非緊急情況下，應(yīng)急通道不對游客開放。該情況可能會給部分游客帶來不便，對此我們表示誠摯的歉意，并希望得到您的理解與配合。我們將不斷努力優(yōu)化景區(qū)管理，力求為您提供更為卓越的旅游體驗。
22024.7.14136****378112345王女士2024年07月14日，市民一行9位老人前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，該景區(qū)要求70歲以上的老人簽書面免責(zé)協(xié)議并按手印，市民認(rèn)為十分不合理，其走遍全國各大景點，甚至在其他更危險的5A景區(qū)也沒有碰到過此類舉措，該景區(qū)存在年齡歧視，而景區(qū)工作人員告知此舉措是得到省旅游局審批的，但并沒有在景區(qū)門口明顯位置標(biāo)示出來，而是市民排長隊購票時才被告知，故景區(qū)管理十分差。
望處理該處不合理要求簽免責(zé)協(xié)議的問題。		連州地下河景區(qū)作為一處水陸并存的地下暗河溶洞，其游覽方式涵蓋了1.8公里的步行區(qū)域與1.5公里的乘船游覽。步行游覽部分的路徑及階梯依據(jù)自然地勢特性精密規(guī)劃，然而，由于路面寬度有限、階梯數(shù)量眾多且高度各異，同時考慮到溶洞內(nèi)高濕度導(dǎo)致的路面濕滑及光線不足的實際狀況，為確保70歲及以上老年游客的游覽安全，本景區(qū)已在售票處及各大預(yù)訂平臺鄭重聲明：70歲及以上老人需在一名成年游客的陪伴下方能入園參觀。針對未經(jīng)陪伴或未滿足一對一陪同要求的70歲及以上老人，景區(qū)將在與其簽訂《免責(zé)協(xié)議》的前提下，方允許其游覽。給您帶來不便，請您諒解。
32024.7.15135****176312345鐘女士2023年12月20日市民通過抖音平臺購買了連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河的門票，并支付594.99元，門票介紹表示360天內(nèi)有效且免預(yù)約，2024年07月13日市民前往該處游玩，工作人員卻告知門票已過期，且需提前預(yù)約。故市民認(rèn)為十分不合理，該處存在虛假宣傳的問題，且希望相關(guān)部門要求商家依法賠付。
望處理該處虛假宣傳的問題。		由于抖音門票上架過程中設(shè)置疏忽，導(dǎo)致您購買的抖音雙人票無法正常使用。您在抖音直播間反饋這一問題后，景區(qū)工作人員及時與您取得聯(lián)系，并表達了誠摯的歉意。景區(qū)反饋，經(jīng)過深入溝通，提出了退還差價的解決方案，以表達景區(qū)的歉意并盡力解決問題，但遺憾的是，該方案并未獲得您的認(rèn)可與接受。給您帶來不便，請您諒解。我們將引導(dǎo)景區(qū)不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
42024.7.21135****160112345區(qū)女士市民一行四人（三名成人一名孩子）于2024年07月20日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州市地下河景區(qū)乘船游玩，但該處船上穿著橙色衣服的工作人員要求一排座椅乘坐三人，該處工作人員要求市民孩子獨自坐在兩名陌生人中間，并表示其孩子如果不坐在該位置并不開船，故其認(rèn)為該處工作人員服務(wù)態(tài)度十分差。
                                     望核實處理該處景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題。		關(guān)于您反饋在7月20日在景區(qū)游玩過程中遇到的問題。景區(qū)非常重視，并對您所描述的情況進行了核實。由于員工的服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致影響您的游覽體驗，景區(qū)深感抱歉，針對此次事件，景區(qū)已經(jīng)對涉事工作人員進行了嚴(yán)肅處理，并對其進行了深入的教育和培訓(xùn)。景區(qū)將加強對員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，確保每一位員工都能夠以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。給您帶來不便，請您諒解。我們將引導(dǎo)景區(qū)不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
52024.8.1136****651112345顧先生市民和家人2024年07月31日到連州市九陂鎮(zhèn)龍?zhí)洞邃掖ㄈ龒{景區(qū)游玩，其表示該景區(qū)注明60周歲以上老人半票、年齡70周歲以上的老人免票；市民是跟旅游團前往的，團購價為100元每人；但市民到現(xiàn)場卻告知攜帶年齡70周歲以上的老人游玩，必須按市價168元才能免票，故市民認(rèn)為不合理。
望核實處理該處收費不合理的問題。		根據(jù)您反饋的景區(qū)收費不合理的情況，綜合景區(qū)反饋：根據(jù)景區(qū)優(yōu)惠政策:凡是以旅游團形式前來的游客不享受60周歲以上老人半票、年齡70周歲以上的老人免票政策，景區(qū)的票價優(yōu)惠在購票窗口有特別說明。因玻璃橋?qū)儆诟呖瘴ｋU項目，若70周歲以上老人沒有成年人陪同，按景區(qū)管理規(guī)定是不予以售票。另景區(qū)是按優(yōu)惠價售票，即138元/人，與您所說的攜帶年齡70周歲以上的老人游玩必須按市價168元才能免票不符。給您帶來不便，請您諒解。
62024.8.2136****651112345鄒先生2024年08月02日市民一家到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，并咨詢該處窗口60周歲以上老人是否需購票，該處工作人員表示不需要，但進入景區(qū)檢票時，該處卻不予進入，并要求老人重新排隊購票，市民表示其由貴州、湖南一直至山西游玩，60周歲以老人都是免費游玩，只有廣東該處對老人進行收費，而且工作人員服務(wù)態(tài)度也差，故認(rèn)為不合理。
望核查處理該處：1.60周歲以上老人要購票不合理的問題。
2.工作人員服務(wù)差的問題，并進行改善。		根據(jù)景區(qū)現(xiàn)行的門票優(yōu)惠條例，規(guī)定60周歲以上的老人憑有效身份證件可享受半價票的優(yōu)惠，70周歲以上游客方可享受免票政策，該門票優(yōu)惠在購票窗口有公示說明。對于您所反映的工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題，將督促景區(qū)進一步加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)態(tài)度接待好每一批游客。
72024.8.2180****909812345鄒先生市民于2024年07月26日在抖音官方購買了連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)三張成人票，一共花費了324元，有相關(guān)的支付憑證。當(dāng)天市民從抖音平臺當(dāng)天就申請退了一張成人票，該處退款規(guī)則是隨時可退無理由退，2024年07月28日，市民到達該景區(qū)后被直接驗了3張票，市民向景區(qū)負(fù)責(zé)人反映已在抖音平臺申請了退一張票，但景區(qū)負(fù)責(zé)人卻拒絕退回一張票的票錢給市民。
望核實并處理該處拒絕退款的問題。		根據(jù)您所反饋的已申請退款的抖音門票訂單在景區(qū)被錯誤核銷的問題，景區(qū)工作人員曾嘗試通過添加游客微信的方式進行退款協(xié)調(diào)，但起初您堅持通過抖音平臺進行溝通解決。對此，景區(qū)在接到抖音客服的反饋后，給予了高度重視，并迅速核查相關(guān)情況，確保將實際到場游客的準(zhǔn)確人數(shù)信息及時、準(zhǔn)確地傳達給抖音客服。同時，景區(qū)明確表態(tài)，將全力支持并配合抖音平臺，以確保退票流程的順暢執(zhí)行。在得知抖音平臺尚未對您的退票申請作出相應(yīng)處理的情況后，景區(qū)于8月2日成功添加您的微信，并以微信轉(zhuǎn)賬的方式全額將錯誤核銷的1張網(wǎng)絡(luò)成人票款共計108元退還給您。給您帶來不便，請您諒解。
82024.8.3199****501912345孫先生市民和家人2024年08月03日到連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩，該景區(qū)注明小孩身高不足1.2米的免費、1.2米以上收費75元；但市民小孩身高實際不足1.2米的，但在該處測量卻顯示其小孩身高超過1.2米，故市民認(rèn)為不合理并認(rèn)為測量不準(zhǔn)的問題。
望核實處理該處測量身高不準(zhǔn)的問題，并要求職能部門使用標(biāo)準(zhǔn)尺子測量，如確實不準(zhǔn)就要求退款。		根據(jù)您反饋該景區(qū)測量身高不準(zhǔn)的問題，景區(qū)及職能部門均對售票處的測量尺進行復(fù)尺，在充分考慮地面不平及測量誤差等因素，景區(qū)及職能部門的復(fù)尺結(jié)果誤差均不超過1厘米。景區(qū)表示，如出現(xiàn)測量身高有誤差或者爭議的問題，也會根據(jù)游客意愿進行復(fù)尺。景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。給您帶來不便，請您諒解。
92024.8.4189****852912345梁先生連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)訂2024年08月05日的門票（211元），但系統(tǒng)顯示2024年08月06日。市民要求更改被告知需要收107元。
望核查該處更改時間收手續(xù)費的問題。		經(jīng)景區(qū)嚴(yán)格核查確認(rèn)，您于2024年8月4日晚上20:17分，通過美團平臺預(yù)訂了游玩日期為2024年8月6日的兩張網(wǎng)絡(luò)成人票，但您到達景區(qū)游玩的時間為8月5日，因網(wǎng)絡(luò)票游玩日期不符，導(dǎo)致無法使用其預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)票。您反饋的“要求更改被告知需要收107元，望核查該處更改時間收手續(xù)費的問題。”的情況，景區(qū)已進行核查，核查情況為景區(qū)并未收取任何手續(xù)費。我們將引導(dǎo)景區(qū)加強始終秉持公正、透明的原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗。給您帶來不便，請您諒解。
102024.8.4137****280712345林先生市民于2024年08月04日在連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽游玩，其表示已等候數(shù)小時并未安排船只接送，出現(xiàn)大量游客滯留，且天氣炎熱，故認(rèn)為存在管理不善。
望相關(guān)部門核查處理該處管理不善的問題。		據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，暑假期間景區(qū)客流量大，景區(qū)的觀光船只數(shù)量有限，存在游客等候時間較長的情況，建議游客錯峰出行，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。給您帶來不便，請您諒解。
112024.8.10159****748512345黃先生2024年08月10日14:00，市民到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河游玩，市民駕車在露天停車場二區(qū)離開時被保安說粗口辱罵，嚴(yán)重影響旅客的心情，市民表示十分不合理。
望核查處理該處管理不善的問題。		首先，非常感謝您選擇連州地下河作為旅游目的地，并對景區(qū)的服務(wù)提出了寶貴的意見。景區(qū)對您在游玩過程中遭遇的不愉快經(jīng)歷深感遺憾，并對此表示誠摯的歉意。您所反映的關(guān)于停車場保安粗口辱罵的問題，景區(qū)已高度重視，并立即進行了調(diào)查核實。景區(qū)表示，作為景區(qū)的工作人員，每一位員工都代表著景區(qū)的形象，他們的言行舉止直接關(guān)系到游客的滿意度和景區(qū)的聲譽。因此，景區(qū)絕不允許任何損害游客權(quán)益和景區(qū)形象的行為發(fā)生。
針對此次事件，景區(qū)已經(jīng)采取了以下措施：
1.對涉事保安進行了嚴(yán)肅處理，包括對其進行批評教育、停職檢查等，以儆效尤。同時，景區(qū)也將加強對其工作態(tài)度的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保其今后能夠文明禮貌、熱情周到地為游客服務(wù)。
2.加強了停車場區(qū)域的監(jiān)控和管理力度，確保類似事件不再發(fā)生。景區(qū)將安排專人負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的秩序維護和游客服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。
3.景區(qū)將以此為契機，對全體員工進行一次全面的服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
一次不愉快的經(jīng)歷可能會讓您對景區(qū)產(chǎn)生不好的印象。但請相信，景區(qū)一直在努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，力求為每一位游客帶來愉快、難忘的旅游體驗。對于您的理解和支持，我們表示衷心的感謝。
122024.8.21185****798712345薛先生市民于2024年08月21日到連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽游玩，一共花費了250元，有相關(guān)的支付憑證。市民要求乘坐帶夾板的新船，但該處景區(qū)卻安排的是很老式的舊船，該處以按排期排到哪艘船就是哪艘船為由不肯換新船給市民乘坐。    望核實并處理該處不更換新船的問題。據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，景區(qū)現(xiàn)有幾種不同結(jié)構(gòu)類型的船舶，每天是以排班制運作，原則上游客坐船是按現(xiàn)場工作人員分配，這樣才能使景區(qū)的秩序運作良好，如果每位游客都要求乘坐同一個類型的船舶，景區(qū)表示無法滿足所有游客的要求。如游客向工作人員提出要求，在允許的情況下可作適當(dāng)調(diào)整，如未能如愿乘坐新船，也希望得到諒解和包容。給您帶來不便，請您諒解。
132024.9.16183****159812345張女士2024年09月16日，市民前往連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩，因售票處有注明殘疾人優(yōu)惠，市民持有9級工傷證明，但工作人員必須要求市民出示殘疾證才能享受優(yōu)惠，市民不解，表示符合申請殘疾證但因工作原因未能及時辦理。
    現(xiàn)望相關(guān)部門核查該處不予享受殘疾人優(yōu)惠的問題。		據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，公司制定的特殊人群優(yōu)惠票價需按對應(yīng)的憑證方可享受。按照公司規(guī)定：殘疾人需憑本人的《中華人民共和國殘疾人證》方可享受景區(qū)的免票優(yōu)惠。給您帶來不便，請您諒解。
142024.10.2138****319512345萬先生2024年10月02日市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，市民出示退役軍人證，但工作人員告知該景區(qū)是私人的，故退役軍人不能享受優(yōu)惠政策。
   望處理該處退役軍人不能享受優(yōu)惠政策的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受免票優(yōu)待，退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。您所持有的證件在景區(qū)所能享受的優(yōu)惠幅度是8折優(yōu)惠。
152024.10.31358****418312345莊先生2024年10月03日16:30，市民達到連州市九陂鎮(zhèn)龍?zhí)豆芾韰^(qū)連江河段湟川三峽景區(qū)不予售票，市民認(rèn)為不合理，營業(yè)時間寫著17:30，當(dāng)天16:30不對外售票，不合理。
望核查處理景區(qū)不予售票的問題。		據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，在10月3日下午16時，進入景區(qū)的游客快速增加，到16時30分排隊候船人數(shù)達500人，而景區(qū)的最佳順時承載量為302人，按照景區(qū)旅游高峰期客流管控和應(yīng)急管理方案，結(jié)合當(dāng)時的實際情況，景區(qū)采取暫停售票措施，避免游客排隊人數(shù)過多及等待時間過長。景區(qū)在當(dāng)天17時10分恢復(fù)售票，到17時30分才停止售票。另景區(qū)售票窗口公示營業(yè)時間為8：30分至16：30分，給您帶來不便，敬請原諒。建議游客錯峰出行，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
162024.10.3131****051912345*女士2024年10月03日，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村地下河游玩，景區(qū)客流量十分多，導(dǎo)致每個項目都要排隊，嚴(yán)重耽誤游玩時間。景區(qū)工作人員分流工作流程不清晰，態(tài)度十分差，工作人員告知市民項目不用排很久的隊，但市民每個項目都排隊1-2小時，體驗感十分差。市民認(rèn)為景區(qū)沒有接待能力不應(yīng)該讓這么多人進入景區(qū)，導(dǎo)致大量游客都排隊。
望1、核查處理景區(qū)游玩排隊時間過長的問題。
2、處理景區(qū)工作人員態(tài)度十分差的問題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋，景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，國慶黃金周日最高峰入園人次為12100人次，未超過景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間各區(qū)域均增派人員現(xiàn)場維持秩序，并且已建議游客錯峰出行，以免造成不便。關(guān)于工作人員的態(tài)度問題，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，加強員工教育與培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
172024.10.3178****721612345趙先生連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)售票超過景區(qū)容量，導(dǎo)致游客過多，排隊時間長，且人多擁擠會容易產(chǎn)生踩踏事故；另該景區(qū)周邊有村民私自設(shè)置停車場進行違規(guī)收費， 市民認(rèn)為不合理。
望1、核查處理該處售票超過景區(qū)容量的問題；
   2、核查處理該處有村民私自設(shè)置停車場進行違規(guī)收費的問題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋，景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，國慶黃金周日最高峰入園人次為12100人次，未超過景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間各區(qū)域均增派人員現(xiàn)場維持秩序，已建議游客錯峰出行，以免造成不便。景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
182024.10.3189****883412345王女士2024年10月03日14:20市民抖音購買在連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州市地下河游玩（支付468元，有支付憑證），市民表示排了三個小時隊仍然未到溶洞參觀，導(dǎo)致至今未進入游玩，該處并也沒有限流，導(dǎo)致一直在排隊，并該處停車費要收取30元，現(xiàn)要求該處全額退款，但無果。
    望核查該處不予退款的問題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋，景區(qū)已于10月12日與您取得聯(lián)系，并核實抖音網(wǎng)絡(luò)票及現(xiàn)場優(yōu)惠票的信息并作退票處理。至于停車費方面，核實到您的車輛是停放到村民停車場，收費30元是村民的行為，不屬于景區(qū)行為。景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
192024.10.29158****467112345龍先生市民于2024年10月26日14:50到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，其持有優(yōu)撫證，可以免除A級景區(qū)門票，但該處景區(qū)卻不能免門票，市民認(rèn)為十分不合理。
  望處理該處景區(qū)不予免門票的問題。		遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受免票優(yōu)待，退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。您所持有的證件在景區(qū)所能享受的優(yōu)惠幅度是8折優(yōu)惠。
202024.10.31138****832612345曾先生2024年10月31日下午，市民一行5人（其中一人行動有些不方便）前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，每人支付了120元購買門票，進入溶洞后有一段1.8公里的路段可以參觀，但工作人員要求行動不便的人坐船，并且必須有一個陪同人員，市民被迫要求留下來陪同行動不便的朋友坐船前往碼頭匯合，無法參觀1.8公里的溶洞景觀，市民認(rèn)為該處管理非常不合理，其認(rèn)為景區(qū)應(yīng)當(dāng)在游客未購票前提醒此規(guī)定，而不是進入溶洞才告知，剝奪消費知情權(quán)。
望處理該處管理不合理的問題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋：首先，非常感謝您選擇連州地下河作為您的旅游目的地，并對景區(qū)的服務(wù)提出了寶貴的意見和建議。對于您及您的朋友在游玩過程中遇到的不便和困擾，景區(qū)深感抱歉，并對此次服務(wù)中的不足之處進行深刻反思。經(jīng)過景區(qū)的核實，景區(qū)了解到在當(dāng)天的服務(wù)過程中，景區(qū)的調(diào)度人員在與您的溝通協(xié)調(diào)上確實存在不夠靈活的情況。對于行動不便的游客，景區(qū)本應(yīng)提前提供更加細(xì)致周到的服務(wù)安排，并在購票前明確告知相關(guān)的游覽規(guī)定和特殊需求處理流程，以確保每位游客都能享受到愉快的旅游體驗。在得知您的情況后，景區(qū)立即安排了調(diào)度人員進行補救措施，希望能夠征得您和陪同人員的同意后，再次安排游覽行程。然而，由于您的行程原因，您選擇了不再進行游覽，我們對此表示遺憾。針對此次事件，景區(qū)已經(jīng)對調(diào)度人員進行了嚴(yán)肅的教育和培訓(xùn)，以提高其服務(wù)意識和應(yīng)變能力。同時，景區(qū)也將進一步完善服務(wù)流程和規(guī)定，確保在未來的服務(wù)中能夠更加周到地考慮游客的特殊需求，并在購票前明確告知相關(guān)的游覽規(guī)定和注意事項。再次對您及您的朋友在游玩過程中遇到的不便表示誠摯的歉意，并感謝您的理解和支持。景區(qū)真誠地希望您能夠再次光臨連州地下河，景區(qū)將竭盡全力為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。祝您旅途愉快！
212024.10.31159****604612345陳女士2024年10月31日，市民通過美團平臺購買連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)的門票，支付了108元（持有消費憑證），但進去之后里面的導(dǎo)游一直催促市民往前走，導(dǎo)致其體驗感極差，故要求該處退款。
  望協(xié)助退款。		非常抱歉影響您的游覽體驗。經(jīng)過景區(qū)核查，了解到您在10月31日14:53分開始跟隨導(dǎo)游游覽景區(qū)，并依次進行了步行和坐船游覽，最終在16:03分到達長壽洞。游覽過程在時間符合景區(qū)正常游覽節(jié)奏的。然而，我們也深知導(dǎo)游在引導(dǎo)游客時的態(tài)度和行為對于游客體驗的重要性。導(dǎo)游催促游客前行可能是為了確保游覽團隊的整體進度，但在執(zhí)行過程中可能未能充分考慮到每位游客的感受和節(jié)奏。對于這一點，我們深表歉意，并會立即與景區(qū)導(dǎo)游團隊進行溝通，加強培訓(xùn)，確保導(dǎo)游在服務(wù)過程中能夠尊重每一位游客，提供更加貼心和舒適的服務(wù)。同時，我們也歡迎游客隨時向我們提供寶貴的意見和建議，以便我們不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗。如果您對本次游覽體驗仍有任何不滿或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠的解決問題?？陕?lián)系景區(qū)工作人員張小姐：1343****120。
222024.11.15188****908912345吳先生2024年11月15日14:50左右，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河，因咨詢售票處門票價格是110元，但不久后購票卻改口120元，市民認(rèn)為不合理。
     現(xiàn)望相關(guān)部門核查該處票價不合理的問題。		景區(qū)通過調(diào)取景區(qū)監(jiān)控錄像并多次回放核實該情況，您與您朋友于14:12抵達景區(qū)游客中心廣場，自14:14至14：50期間，您與您朋友多人多次前往售票處，對門票價格進行咨詢，并對收費標(biāo)準(zhǔn)公示進行了長時間研究。工作人員多次觀看監(jiān)控回放發(fā)現(xiàn)景區(qū)售票窗口工作人員并無回答過票價為110元的情況。如果您對票價仍有疑問，可隨時聯(lián)系景區(qū)，景區(qū)將竭誠的解決問題?？陕?lián)系景區(qū)工作人員張小姐：1343****120。
232024.11.22191****555712345
市民從外地到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)，由于剛從連南瑤族自治縣三排鎮(zhèn)南崗千年瑤寨開車過來，隨行老人需要休息，故市民欲在連州地下河風(fēng)景區(qū)停車場里過夜，第二天一早再進入連州地下河風(fēng)景區(qū)，但工作人員告知不允許。
望相關(guān)部門協(xié)助在停車場里過夜。
（床車：蒙A B36L6）（市民要求兩個小時內(nèi)答復(fù)，表示其在該處等待兩個小時后如果還沒有回復(fù)就自行離開）		尊敬的游客，您好。我們景區(qū)深知您及家人渴望休息，然而基于安全的考量，我們并不推薦在停車場過夜。本景區(qū)的停車場主要服務(wù)于日間游覽的游客，并未配備夜間所需的安全設(shè)施及緊急救援服務(wù)。為確保您及家人的安全，請您考慮選擇附近的旅館或賓館作為休息之所。此外，我們留意到您的車輛已于下午15:05離開景區(qū)停車場。感謝您的理解與合作，祝您旅途順暢。


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