“服務(wù)大廳負(fù)責(zé)咨詢(xún)的工作人員很熱情，不僅回答了我們的問(wèn)題，還主動(dòng)教我們填表格，一些辦事流程立牌擺了在門(mén)口，省下我們排隊(duì)去咨詢(xún)的時(shí)間”。來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的鄧女士向跟蹤回訪市社保局的巡察工作人員說(shuō)道。

　　事情還要從去年連州市委第一巡察組進(jìn)駐連州市社會(huì)保險(xiǎn)和基金管理局開(kāi)展常規(guī)巡察說(shuō)起。巡察組下沉了解發(fā)現(xiàn)，有群眾去咨詢(xún)并記錄補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)所需提供資料，第二天按要求提供資料去辦理，卻被告知資料不齊，仍需補(bǔ)充另外二份資料。另外還發(fā)現(xiàn)了服務(wù)大廳指引不清晰，前臺(tái)指引不準(zhǔn)確和部分業(yè)務(wù)不能在窗口一次性辦理等群眾在辦理社保業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　為推動(dòng)落實(shí)好社保領(lǐng)域“放管服”工作，最大限度方便群眾，切實(shí)增強(qiáng)社保業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，巡察組將“減證便民”“一次性告知”不到位，“窗口”服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題向市社保局反饋，要求市社保局及時(shí)整改。集中整改期內(nèi)，市紀(jì)委監(jiān)委、市委巡察機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“同題共答”的工作理念，及時(shí)跟進(jìn)了解整改進(jìn)展情況，指導(dǎo)該單位緊盯問(wèn)題關(guān)鍵進(jìn)行整改。集中整改期后，巡察組專(zhuān)門(mén)到社保局辦事大廳對(duì)群眾“辦事難”問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤回訪。

　　通過(guò)整改，該單位提升了為民服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)大廳的管理，推進(jìn)實(shí)行“大廳輪崗制”、服務(wù)季度評(píng)比、領(lǐng)導(dǎo)坐班制，由“被咨詢(xún)”到“主動(dòng)幫”，不斷增強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)水平和積極性，多層面強(qiáng)化對(duì)辦事群眾的服務(wù)引導(dǎo)；同時(shí)，優(yōu)化了前臺(tái)業(yè)務(wù)范圍，將社保證明和部分養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移續(xù)接申請(qǐng)等事項(xiàng)的辦理權(quán)限由業(yè)務(wù)股室下放到服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，縮減了群眾的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。集中整改期內(nèi)該單位共受理群眾辦事4981件，非常滿(mǎn)意率達(dá)99.8%，收到錦旗1面，群眾打來(lái)感謝電話(huà)8人次。

　　“巡察整改工作永遠(yuǎn)在路上，我們要牢牢把握政治巡察定位，把群眾看得見(jiàn)、摸得著的問(wèn)題給解決好，切實(shí)疏通群眾心中‘怨結(jié)’，才能增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信賴(lài)感和滿(mǎn)意度，為連州高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障”。市委巡察機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。